יצירת קשר
השאירו פרטים
אושר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד פרטנר TV (פרטנר תקשורת בע"מ)
בית המשפט המחוזי תל אביב, אישר בתאריך 13.11.2023 הסדר פשרה בשלוש תובענות ייצוגיות (שאוחדו לאחת), כנגד חברת פרטנר תקשורת בע"מ.
נטען כי החל מיום 7.1.21 החלה תקלה בשידורי "פרטנר TV" שנמשכה, בעצימות משתנה, עד למועד הגשת בקשת האישור, ובגינה חל שיבוש בשירותי הטלוויזיה שהמשיבה סיפקה ללקוחותיה, אשר לא יכלו לצרוך את מרבית שירותי המשיבה.
בנוסף נטען, כי המדובר בתקלה חמורה ומהותית בשלושה רבדים: מבחינת מהות התקלה – שיבוש חמור שמנע צריכת רוב שירותי הטלוויזיה; מבחינת היקף התקלה – פגיעה ברוב אם לא בכל המנויים; ומבחינת משך התקלה – נמשכה למעלה משבוע ימים.
עוד נטען, כי המשיבה לא יידעה מיוזמתה את לקוחותיה אודות התקלה או על אופן התקדמות הטיפול בה, כאשר הודעה מטעם המשיבה נמסרה רק ביום 11.1.21, לאחר שדבר קיומה של התקלה החל להתפרסם באמצעי התקשורת השונים. טענה מרכזית נוספת שהעלו המבקשים בבקשת האישור, הינה כי המשיבה לא איישה את מוקדי שירות הלקוחות בכוח אדם מספיק לשם מתן מענה הולם ללקוחות שנפגעו מהתקלה.
כאמור, בית המשפט אישר את הסדר הפשרה ופסק גמול בסך 60,000 ₪ לתובעים 1-2 ו-30,000 ₪ לתובעת 3 המייצגים (סעיף 61 להסכם הפשרה).
