יצירת קשר
השאירו פרטים
אושר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית לפיו חוייבה חברת סלקום להשיב סכומים שגבתה עבור אי החזרת כרטיסי סים
מדובר בבקשת אישור תובענה כייצוגית, בטענה לגבייה שלא כדין של סכומים שהמשיבה, סלקום, גובה מלקוחותיה, בגין כרטיס הסים שניתן להם במועד ההתקשרות. לטענת המבקשים גבייה זו מנוגדת להסכמי ההתקשרות של המשיבה עם לקוחותיה, ולפרסומים באתר האינטרנט שלה תחת כותרת התכנית "סלקום ללא הגבלה". בנוסף טענו המבקשים כי הגבייה כאמור מנוגדת לדין גם לאור התנהלות המשיבה אשר מסכלת בפועל את יכולתם של לקוחותיה להשיב לה את כרטיס הסים ולמנוע את החיוב בגינו.
סלקום, כך נטען, יצרה במסגרת תחרות זו מצג שווא, שלפיו היא מספקת ללקוחותיה את כרטיס הסים חינם, ורק בתום ההתקשרות הם מגלים שחוייבו בסכומים נכבדים בגינו. המבקשים טענו כי רק בירור בדיעבד אצל סלקום מעלה כי לטענתה הכרטיס לא ניתן ללקוחות אלא הושאל להם בכפוף להחזרתו בתוך 14 יום מסיום ההתקשרות עמה. לטענת המבקשים, לא זו בלבד שלא הוסכם כך במועד ההתקשרות, אלא שהמשיבה מסכלת בפועל את האפשרות להחזיר את הכרטיס כנדרש גם לשיטתה, בכך שהיא נמנעת ממתן תזכורת ללקוחות במועד סיום ההתקשרות, והם לומדים אודות התנאי הנטען רק לאחר שמתקבלים אצלם פירוט החיוב בכרטיס האשראי או החשבונית האחרונה מסלקום, מועד בו כבר נגבה סכום החיוב.
בתובעים טענו כי נעשו הפרות של חוק החוזים; ; חוק הגנת הצרכן; וחוק החוזים האחידים. בתוך כך נטען כי סלקום הפרה את הסכמי ההתקשרות; התעשרה שלא כדין על חשבון הלקוחות; הפרה את חוק הגנת הצרכן, בהטעיית הלקוחות, במניעת עיון בחוזי ההתקשרות ובפגיעה בחופש ההתקשרות; הפרה את חובת תום הלב כלפי הלקוחות; וקבעה פרק זמן להחזרת כרטיסי הסים שהינו בלתי סביר ומהווה תנאי מקפח בחוזה אחיד.
לפי ההסדר המוצע (שאושר על ידי בית המשפט בתיקונים שיפורטו בהמשך), חברי קבוצת העבר יהיו זכאים להשבה בשיעור של 80-100% מהתשלום שנגבה מהם בגין כרטיסי הסים שלא הוחזרו לסלקום, בכפוף להשבתם.
לפי ההצעה בהסדר שהוגש לבית המשפט, יחד עם פרסום ההודעה השניה לפי החוק, שתפרסם סלקום במועד שנקבע בפסק הדין, היא תפרסם את פרטי ההסדר באתר האינטרנט שלה, ותשלח לחברי קבוצת העבר מסרון שמעדכן אותם כי הם זכאים להשיב את כרטיסי הסים שנותרו אצלם בתוך 60 יום. מי מחברי קבוצת העבר שיחזירו את הכרטיסים, בין באופן פיזי ובין בדואר רשום (אך לא בדואר רגיל), ויצהירו כי לא ידעו על חובתם להשיבם ושלא השתמשו בהם לאחר ההתנתקות, יקבלו החזר מלא בגובה 100% מהסכום שנגבה מהם בפועל על-ידי סלקום בגין אי החזרת הכרטיס. מי מהם שישיבו את כרטיסי הסים ולא יצהירו שלא ידעו על חובתם להשיבם אך כן יצהירו שלא השתמשו בהם לאחר ההתנתקות, יקבלו החזר בגובה 80% מהסכום שנגבה מהם בפועל על-ידי סלקום בגין אי החזרת הכרטיס.
ביחס לחברי קבוצת העבר שלא ישיבו את כרטיסי הסים שברשותם או שלא ייגבו את ההמחאות (שאמורה להעביר המשיבה לפי ההסדר), תעביר סלקום בתוך 60 יום ממועד התוקף של ההמחאה האחרונה שנשלחה, סך שווה ל-5% מהמחיר שנגבה מהם, לקרן למימון תובענות ייצוגיות, והתרומה תוצג ותדווח כפיצוי לטובת הציבור כתרומת בשם הקבוצה ומטעמה במסגרת ההסדר. בנוסף, לפני ביצוע כל החזר בקשר עם כל אחד מחברי הקבוצה, תבצע סלקום בדיקה פרטנית ותקזז כל חוב קיים שלו מסכום ההחזר.
לחברי קבוצת העתיד כולם תעניק המשיבה הנחה בגובה מלוא 100% ולא תגבה מהם כל תשלום בגין אי החזרת כרטיסי הסים. שווי ההטבה הוא 59 ₪ או 99 ₪ בהתאם לתנאי הסכמי ההתקשרות הפרטניים.
מכאן, לפי חישוב הצדדים, הפיצוי המצטבר שתשלם סלקום ביחס לשתי הקבוצות יהיה בסכום שלא יפחת מסך של 14,275,602 ₪.
בית המשפט קבע כי כי נותרו בהסדר המוצע שלש בעיות עיקריות. הראשונה, מנגנון היידוע באמצעות הודעת טקסט, במציאות שבה שהציבור מוזהר שוב ושוב מפתיחת הודעות בשל נוזקות הכלולות בהם. הבעיה השנייה נוגעת לתמריץ להשבת הכרטיסים, על-ידי הלקוחות שעזבו את סלקום לפני שנים, וספק בעיני בית המשפט אם מרביתם מחזיקים עדיין בכרטיסי סים ישנים, ואם הפיצוי המוצע יביא אותם לטרוח ולשלוח את הכרטיסים בדואר רשום או להביאם פיזית לסניף של סלקום. הבעיה השלישית כרוכה בבעיה השנייה, ובהנחה שמרבית הכרטיסים לא יושבו, הרי התרומה לקרן בגובה 5% בלבד, אינה סבירה. לכן קבע בית המשפט כי יש לקבוע מנגנון לפיו ככל שהפיצוי ללקוחות שישיבו כרטיסים נמוך יותר, יגדל שיעור הפיצוי שיועבר לקרן. לפיכך קבע בית המשפט כי יש מקום לאשר את הסדר הפשרה רק אם יוכנסו בו מספר שינויים הנוגעים לבעיות אלה.
לפיכך אישור בית המשפט את הסכם הפשרה בכפוף למספר שינויים שיפתרו את הבעיות שפורטו לעיל.
כמו כן אישר בית המשפט כי הגמול לתובעים המייצגים יהיה בסך 60,000 ₪ בתוספת מע"מ לכל אחד, ובסך הכל יהיה הגמול בסך של 180,000 ₪ בתוספת מע"מ וכן ש"ט עו"ד בסך 1,570,000 ₪ בתוספת מע"מ.
