רקע כללי:

בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו (כבוד השופט עודד מאור) אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית בת"צ 63427-02-24 (אמיר דוד נ' בנק לאומי לישראל בע"מ ומקס איט פיננסים בע"מ. התובענה עסקה בטענה כי עמלת דמי כרטיס אשראי הועלתה ללקוחות מבלי ליתן על כך גילוי נאות אפקטיבי ומודגש.

במסגרת הסדר הפשרה שאושר, ינתן פיצוי בשווי 500,000 ש"ח  (500 שוברי Gift Card בשווי 1,000 ש"ח כל אחד) שיחולקו לחיילי צה"ל מעוטי יכולת באמצעות "האגודה למען החייל". בנוסף, קבע בית המשפט מנגנון הסדרה עתידית המחייב את הבנק לשלוח הודעה בדף נפרד ובהדגשה בולטת לפני כל העלאת עמלת דמי כרטיס עתידית.

 רקע עובדתי – העלאת עמלת דמי כרטיס וסוגיית הגילוי הנאות:

ביום 28.2.2024 הוגשה לבית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו בקשה לאישור תובענה כייצוגית כנגד בנק לאומי לישראל בע"מ וכנגד מקס איט פיננסים בע"מ. המבקש, אמיר דוד (באמצעות עו"ד משה בן דרור ועו"ד ינון חימי), טען כי המשיבות העלו את עמלת דמי הכרטיס הנגבית מלקוחות הבנק (בעלייה שעתה נעה בין 1.4 ש"ח ל-3 ש"ח לכרטיס), מבלי ליתן על כך גילוי אפקטיבי במסגרת הודעה נפרדת וברורה או באופן בולט שיאפשר להבחין בינה לבין הודעות שוטפות אחרות. לטענת המבקש, התנהלות זו גרמה נזק לחברי הקבוצה בגובה הסכומים שנגבו ביתר.

מנגד, בתשובתן לבקשת האישור (מיום 7.7.2024), דחו בנק לאומי ומקס (באמצעות עו"ד עופר שובל) את הטענות. המשיבות טענו כי הבנק העלה את העמלה לאחר שנים רבות שבהן היא לא עודכנה, וכי העלייה שיקפה את המדד בלבד. המשיבות הדגישו כי הודעה על השינוי פורסמה חודשיים מראש בשני דפי פירוט רצופים וכן בשני עיתונים יומיים, כנדרש בסעיף 5(א) לכללי הבנקאות (שירות ללקוח) (גילוי נאות ומסירת מסמכים), תשנ"ב-1992.

בנוסף, הבהירו המשיבות כי הבנק אף ביקש מחברת מקס לשגר את ההודעה בצבע אדום ברובריקת ההודעות, אך בשל קצר בתקשורת התפעולית מול בית הדפוס, ההוראה לא יושמה וחלק ניכר מההודעות הודפסו בצבע שחור רגיל. לטענתן, הפרסום בפועל עמד בדרישות הדין, ולא הוכח קשר סיבתי או נזק של ממש.

גמול ושכר טרחה:

נפסק גמול למבקש בסך 10,000 ש"ח, שכר טרחה לבאי כוחו בסך 140,000 ש"ח + מע"מ, והחזר הוצאות בסך 15,000 ש"ח בצד החזר חלקה הראשון של האגרה.

המשמעות המשפטית והשלכות הרוחב על ציבור הצרכנים:

פסק הדין מציב נורמה נורמטיבית חשובה בתחום הדין הבנקאי ודיני התאגידים הפיננסיים:

• חובת גילוי נאות אפקטיבי ולא רק פורמלי: הודעה על העלאת מחיר או עמלה אינה יכולה להיבלע כטקסט סטנדרטי בתוך דפי פירוט חודשיים. הגילוי הצרכני הנדרש חייב להיות אקטיבי, בולט ומובחן.
• סטנדרט חדש להודעות עתידיות: מנגנון ההסדרה העתידית שנקבע בפסק הדין מחייב משלוח דף נפרד לחלוטין או הדגשה ויזואלית ברורה לפני כל העלאת עמלה, דבר המהווה סטנדרט מעודכן להגנת הצרכן במערכת הבנקאית.
• פתרון מיטבי בתובענות ייצוגיות מורכבות: מקום שבו השבה פרטנית לכל לקוח אינה מעשית בשל סכומים זעומים (שקלים בודדים ללקוח), העברת סכום הפיצוי הכולל (500,000 ש"ח) לטובת לחיילים מעוטי יכולת מייצרת הרתעה יעילה לצד תועלת ציבורית משמעותית.

עיון בפסק הדין המלא

משרדנו מעמיד לרשות הציבור את נוסח פסק הדין המלא והמאושר כפי שניתן על ידי בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו.

לעיון בפסק הדין המלא לחץ כאן >>